IBM推出技术支持助手了--ISA

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IBM自助服务—IBM 支持助手

什么是IBM支持助手
   支持助手是一个免费提供的帮助IBM软件用户找到他们遇到的问题答案，协助 他们解决所遇软件问题的软件平台
支持助手提供哪些功能：
1. 健壮的搜索功能，同时从IBM和非IBM知识库查找客户所需的信息
2. 基于症状分类的本地和远程系统的数据搜集
3. 用来帮助发现和解决软件问题的问题诊断和分析工具  
4. 聚焦的产品信息-协助定位产品缺陷，查找产品补丁已经相关产品的培训信息

什么产品需要使用IBM支持助手

IBM支持助手可以自行定制，提供所有IBM产品线的支持
步骤一：用户下载安装支持助手
步骤二：自定义定制向导引导客户通过“update”,可以添加产品插件和工具插件
步骤三：插件可以随时被添加和删除

IBM支持助手可以为客户提供多方面的帮助

1. 帮助客户查找IBM支持团队已经发布的相关问题解决方法的技术文档、信息中心和相关产品问题说明

2. 使客户可以和IBM支持团队使用相同的问题分析工具分析他们的问题

3. 支持助手可以自动完成例如数据收集等任务，加速服务申请的处理

4. 当客户处理自己遇到的软件问题时，支持助手为客户提供了一站式服务

详细内容请查阅以下链接：
http://www-01.ibm.com/software/support/isa/

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